Política de Reembolso e Devoluções – Donna Criativa

Na Agência Donna Criativa, prezamos pela transparência, compromisso e satisfação dos nossos clientes. Nossos serviços são personalizados e planejados de forma estratégica, com base nas informações, objetivos e expectativas fornecidos por cada cliente. Abaixo, você encontrará as diretrizes para reembolsos e cancelamentos dos nossos serviços.

1. Natureza dos serviços

Os serviços prestados pela Donna Criativa são digitais, personalizados e intangíveis, como:

• Gestão de redes sociais
• Criação de conteúdo
• Desenvolvimento de identidade visual e branding
• Design gráfico e webdesign
• Consultorias estratégicas de marketing digital

Por se tratarem de serviços criativos e sob demanda, não estão sujeitos a devolução como produtos físicos.

2. Cancelamento de serviços

O cliente pode solicitar o cancelamento de um serviço contratado mediante aviso prévio de no mínimo 7 dias úteis antes do início da execução. Nesses casos:

• Se nenhum trabalho tiver sido iniciado, será possível o reembolso integral do valor pago.
• Se o serviço já estiver em andamento, será feita uma avaliação proporcional ao trabalho realizado até o momento, sendo reembolsável apenas a parte não executada.

Após o início da execução (briefing recebido e equipe mobilizada), o cancelamento com reembolso parcial pode ser realizado somente nos primeiros 10 dias corridos da contratação.

3. Serviços concluídos

Após a entrega final dos serviços contratados (como postagens criadas, identidade visual entregue ou site finalizado), não será possível solicitar reembolso. Isso inclui:

• Aprovação do conteúdo entregue;
• Ausência de retorno ou aprovação por parte do cliente dentro do prazo estipulado;
• Solicitações de mudanças não previstas fora do escopo inicial.

4. Alterações e Ajustes

A Donna Criativa oferece um número específico de revisões, de acordo com cada tipo de serviço, previamente estabelecido no contrato ou proposta. Solicitações fora do escopo acordado ou revisões extras poderão ser cobradas à parte.

5. Ausência de resposta do cliente

Caso o cliente não envie as informações necessárias, não aprove o conteúdo ou não responda às solicitações dentro do período de até 30 dias corridos, o projeto será considerado pausado por inatividade.

Após esse prazo, a Donna Criativa se reserva o direito de encerrar o serviço sem reembolso, mantendo o valor pago como compensação pelo tempo e disponibilidade reservados.

6. Como solicitar um reembolso ou cancelamento

Para solicitar o cancelamento ou reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para: info@donnacriativa.com com:

• Nome completo e dados do pedido;
• Serviço contratado;
• Motivo do cancelamento.

O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis, e o reembolso (se aprovado) será feito em até 10 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada.

7. Considerações finais

Nosso compromisso é oferecer serviços de alta qualidade com ética e transparência. Caso surja algum imprevisto, estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução de forma amigável e profissional.

Dúvidas ou necessidades específicas? Entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!